Ny måling peger på voksende utilfredshed med priser og service i erhvervsbank. Det kan sætte gang i et opgør om gebyrer og mobilitet blandt SMV-kunder.
Omkring fire ud af ti små og mellemstore virksomheder har i det seneste år overvejet at skifte bank.
Det er et usædvanligt højt tal i en branche, hvor relationer og kreditrammer normalt binder kunden tæt til sin rådgiver.
Ifølge SMV Danmark er det især oplevelsen af høje priser og manglende service, der driver utilfredsheden.
For bankerne kan det udvikle sig til et konkurrenceopgør om gebyrer, digitale processer og hastighed i kreditbeslutninger.
Det oplyser Børsen.
Priser og friktion skubber virksomheder ud
SMV Danmarks analyse bygger på svar fra 1.166 virksomheder, og niveauet peger på, at flere allerede er i gang med at teste markedet for alternativer.
Organisationen har tidligere peget på, at bankernes gebyrer er steget knap 40 pct. siden 2015, mens virksomhedernes renteudgifter er mere end fordoblet siden 2021, ifølge en analyse omtalt af Børsen.
Selv når en virksomhed vil flytte, kan processen være en barriere.
Finans Danmark fremhæver, at et bankskifte som udgangspunkt er gratis, men at der kan være gebyrer ved flytning af visse konti, depoter eller pensioner, og at tidsforbruget afhænger af engagementets kompleksitet, skriver Finans Danmark.
Hvor stort et marked er der reelt i spil?
SMV-segmentet er bredt, men størrelsen gør en potentiel mobilitet vigtig.
Der er mere end 400.000 SMV’er i Danmark, og de udgør over 99 pct. af alle virksomheder, fremgår det af fakta fra Danmarks Erhvervsfremmebestyrelse.
Hvis blot en mindre del af dem aktivt begynder at genforhandle priser, kan det presse indtjeningen på et område, hvor gebyrer og servicepakker ofte er standardiserede.
Samtidig kan utilfredsheden være et signal om, at bankerne ikke har fået omsat højere renter til oplevet værdi for kunderne.
For mange ejerledede virksomheder er adgang til likviditet, kassekredit og hurtig sagsbehandling vigtigere end avancerede investeringsprodukter.
Tre ting at holde øje med nu
For det første om flere banker begynder at differentiere prispakker og give rabatter for at fastholde SMV-kunder.
For det andet om nye digitale erhvervsbanker og nicheaktører udnytter momentet ved at tilbyde hurtigere onboarding og mere gennemsigtige gebyrer.
Og for det tredje om bankskifte-løsninger bliver brugt mere aktivt i erhvervssegmentet, så friktionen falder.
Hvis det sker, kan “overvejer at skifte” hurtigt blive til faktiske flytninger og en dyr kundeflugt for de etablerede banker.
Christian Pedersen er journalist på FinansFokus og dækker markeder, investering og erhvervsliv.
